Sobre EMTS
EMTS es el servicio de emergencias médicas dedicado a la comunidad de Buenaventura — y, cada vez más, a los vecinos de sus alrededores.
Nuestra misión
Brindar el más alto nivel de atención: profesionales capacitados, bien equipados y listos para responder cada vez que haya una emergencia.
Quiénes somos
Somos el servicio de emergencias médicas de Buenaventura.
EMTS no nació como una membresía. Somos el servicio de emergencias médicas dedicado dentro de Buenaventura: paramédicos y primeros respondedores en la estación, en sitio, para residentes, huéspedes y colaboradores. Estar dentro de la comunidad significa que la atención empieza donde ocurre la emergencia, y no después de un largo viaje desde otro lugar.
Todo lo demás nació de ahí. Vecinos de todo el distrito —personas que no saben cómo funciona la atención de emergencias aquí, a quién llamar o qué va a llegar— nos preguntaron si podían tener lo mismo. Así que lo llevamos más allá de la garita.
Unas palabras sobre Buenaventura
El mérito es de Buenaventura. Fue la comunidad la que decidió que todos dentro de ella —residentes, huéspedes y colaboradores por igual— debían contar con un servicio de emergencias médicas capaz de responder rápido cuando cada segundo cuenta y hay vidas en juego. Nos enorgullece ser quienes cumplen ese compromiso.
Ya estamos aquí, ya trabajamos aquí
No le ofrecemos un servicio que esperamos construir. Lo operamos todos los días para la comunidad donde estamos.
Pensado para quien no conoce el sistema
Muchos de nuestros miembros no crecieron con el 911. Le explicamos qué pasa, en inglés si lo necesita, antes de que pase algo.
Primero los vecinos
Llegamos a Río Hato, Playa Blanca y Farallón porque la gente de allí nos lo pidió, no porque lo dijera un mapa.
Mensaje de nuestro fundador
Cuando fundé EMTS, la idea era sencilla: brindar atención de emergencias y cuidados críticos de calidad, y ofrecer un servicio de ambulancias con los más altos estándares, como empresa panameña.
Es fácil decirlo y difícil sostenerlo. Un servicio de ambulancias vale lo que valen las personas que van adentro y el equipo que llevan, y las dos cosas cuestan todos los meses, suene o no el teléfono. Desde el principio decidimos que ahí no íbamos a recortar. Una unidad que no está completamente equipada no es realmente una unidad, y una tripulación que no está capacitada no es realmente una tripulación.
Sé que tenemos un deber con nuestra comunidad y con quienes visitan Panamá. Quien acaba de llegar no sabe cómo funciona la atención de emergencias aquí, a quién llamar ni qué va a llegar cuando llame. Esa incertidumbre es un peligro en sí misma, y quitarla también es parte del trabajo.
Mi meta no ha cambiado desde el primer día: los mejores recursos, la mejor capacitación y la mejor gente que podamos poner frente a usted, no la versión más barata que todavía cuenta como ambulancia.
Tampoco voy a exagerar lo que somos. Hay límites en lo que cualquier servicio privado puede prometer, y prefiero que los escuche de mí ahora y no que los descubra a las tres de la mañana.
Si usted se mudó aquí desde otro lugar, sé lo que le preocupa. Llámeme. Le diré con claridad lo que podemos hacer y lo que no.
Arturo VillarrealFundador y Director de Operaciones
Capacitación y estándares
Un estándar solo vale si se sigue cumpliendo.
Nuestras tripulaciones se capacitan de forma continua y nos exigimos los estándares que se usan en los Estados Unidos. Eso requiere apoyo externo además de nuestro propio trabajo.
IERF
Uno de nuestros principales apoyos es IERF, una organización sin fines de lucro de los Estados Unidos que nos ayuda con recursos de capacitación aquí en Panamá.
Asociaciones de capacitación en EMS de EE. UU.
Mantenemos alianzas con asociaciones de capacitación en emergencias médicas de los Estados Unidos, lo que mantiene nuestros protocolos al día con la práctica actual.
Nuestro propio programa continuo
Hacemos capacitación continua interna, para que las tripulaciones se mantengan al día con los estándares, protocolos y equipos a medida que cambian.
Devolver a la comunidad
Este también es nuestro país.
EMTS es una empresa panameña. Cuando tenemos capacidad, la invertimos en los servicios que nos rodean: clases para policías, bomberos y tripulaciones de ambulancias públicas, ejercicios conjuntos y presencia donde podamos ser útiles. No es mercadeo. Es buena parte de la razón por la que la gente escoge este trabajo.
¿Sabe dónde está la ambulancia más cercana en este momento?
La mayoría no lo sabe, y en el peor día de su vida es lo único que importa. En esta costa, la unidad pública más cercana está en Penonomé: unos treinta minutos de carretera con vía libre, y si esa unidad ya está atendiendo otra llamada, la espera puede pasar de una hora. EMTS está dentro de Buenaventura, y dentro de nuestra área de respuesta normalmente llegamos en unos veinte minutos, según la disponibilidad de la unidad y el acceso.
Capacitados y listos.
Tiempo desde su llamada hasta tener un paramédico a su lado
La diferencia no es el esfuerzo. Es dónde estaba la ambulancia cuando sonó su teléfono.
- Recepción de la llamada 3 min
- Respuesta 17 min
- Recepción en la central 5 min
- Asignación a la estación 5 min
- Tiempo de manejo 30 min
Cifras típicas, no garantizadas. La llegada depende de su ubicación, el acceso a la propiedad, el estado de las carreteras y si la unidad ya está atendiendo otro caso — y si lo está, la espera puede pasar de una hora.
Por qué importan los minutos: las cifras publicadas
Estas no son nuestras cifras. Son las ventanas de tiempo con las que trabaja la medicina de emergencia, y son la razón por la que importa dónde está estacionada una ambulancia antes de que entre la llamada.
- Paro cardíaco7–10 % por minutoLa probabilidad de sobrevivir cae entre un siete y un diez por ciento por cada minuto que pasa sin desfibrilación. (American Heart Association)
- Falta de oxígeno al cerebro4–6 minutosEl daño cerebral empieza entre cuatro y seis minutos después de que se interrumpe el oxígeno. (Guías de reanimación)
- Accidente cerebrovascular1,9 millones de neuronas por minutoPor cada minuto sin tratar un ictus isquémico, se pierden unos 1,9 millones de neuronas. El tratamiento para disolver el coágulo debe iniciarse dentro de las 4,5 horas desde el inicio de los síntomas, y funciona mejor mientras antes empiece. (Saver, Stroke, 2006)
- Hemorragia grave3–5 minutosUna arteria femoral cortada puede ser mortal en tres a cinco minutos. El control del sangrado no puede esperar a llegar al hospital. (Stop the Bleed)
- Trauma mayorLa primera horaLa atención del trauma se organiza para llegar al tratamiento definitivo dentro de la primera hora después de la lesión: la hora de oro. (Práctica de cirugía de trauma)
Información clínica general de referencia. No es consejo médico, y cada caso es distinto.
Esta comparación describe la variedad de situaciones que un paciente puede enfrentar sin un servicio privado. No se refiere a ninguna institución, proveedor ni entidad en particular.
Llegar rápido es solo la mitad. A dónde lo llevan importa igual.
La mayoría de quienes viven por aquí lo descubren en plena emergencia: las ambulancias públicas trasladan al hospital más cercano que lo reciba. No van a la Ciudad de Panamá. Si su condición necesita un centro especializado —cardiología, ictus, trauma, cirugía compleja—, coordinar ese traslado se vuelve un segundo problema que resolver cuando usted ya está enfermo y asustado.
Como EMTS es privado, no estamos atados al hospital más cercano. Si la atención que necesita está en la Ciudad de Panamá, lo llevamos a la Ciudad de Panamá: una tripulación, un vehículo, y la decisión se toma con un médico mientras usted va en la ambulancia. Nadie tiene que coordinar un segundo traslado después.
Decida lo que decida sobre nosotros, decida algo.
Sepa a quién llamaría. Sepa más o menos cuánto tardarían en llegar a su puerta. Asegúrese de que las personas con quienes vive también lo sepan, y de que alguien pueda encontrar su lista de medicamentos sin usted. Un plan le cuesta una tarde. No tenerlo cuesta mucho más.
“En el hospital nadie me va a entender.”
Nuestro médico de guardia habla inglés y está disponible durante toda la llamada. No todos los paramédicos de cada turno hablan inglés con fluidez —no vamos a decir lo contrario—, pero siempre hay alguien que habla inglés en su llamada.
“No sé cuál hospital es bueno.”
Nosotros sí. Lo llevamos al centro adecuado para su condición, no a la puerta más cercana.
“Mi familia está a cinco horas de avión.”
Los llamamos, en inglés si hace falta, y seguimos llamando hasta que alguien aquí pueda hacerse cargo.
“Tengo 70 años, una condición del corazón y vivo solo.”
Entonces usted es exactamente para quien pensamos esto. Sin examen médico y sin exclusiones por lo que ya tiene.
Idioma
Atención en español, y en inglés cuando lo necesite.
Es lo que más nos preguntan, sobre todo quienes vienen de afuera, así que aquí está exactamente lo que podemos y no podemos decir.
El médico habla inglés
Nuestro médico de guardia dirige cada respuesta y está disponible durante toda su llamada.
Nuestro Director de Operaciones habla inglés
Arturo Villarreal contesta su propio teléfono, en español o en inglés, para todo lo que no sea una emergencia en curso.
Habla con un paramédico, no con una central
No hay un operador de por medio. Nuestras tripulaciones incluyen paramédicos que trabajan en inglés, y si la tripulación de turno necesita apoyo, nuestro médico que habla inglés se une a la llamada.
Su expediente evita el problema del idioma
Sus condiciones, medicamentos, alergias, médico, aseguradora y contactos familiares quedan registrados en ambos idiomas antes de que llame. Nada de su tratamiento depende de que usted encuentre la palabra correcta.
Y lo que no vamos a prometer
Lo que no le vamos a decir es que todas las personas que bajan de la ambulancia hablan inglés con fluidez. Panamá es un país de habla hispana y nuestras tripulaciones son panameñas. Lo que sí garantizamos es que alguien que habla inglés forma parte de su llamada —en la escena, por teléfono o ambos— y que quienes lo atienden ya conocen su historial antes de llegar, porque está en la tableta de la unidad.
Profesionales dedicados, listos para responder.
Estas son las personas que contestan cuando usted llama. Preferimos que las conozca antes de necesitarlas — recorra la estación, abra los gabinetes y pregúntele al paramédico que iría a su casa todo lo que quiera saber.
Médicos, paramédicos y conductores — un solo equipo, un mismo estándar y un idioma que usted ya habla.
Bajo dirección médica
Un médico define los protocolos, respalda a la tripulación en tiempo real y toma la decisión cuando no puede esperar a llegar al hospital.
Paramédicos, no solo conductores
Profesionales de salud acreditados que monitorean, canalizan, administran medicamentos y manejan la vía aérea — y saben cuándo no hacerlo.
Liderado desde la ambulancia
Arturo Villarreal todavía sale en las unidades. Pregúntele por cualquier llamada y le responde de memoria.
Puertas abiertas en la estación de Buenaventura.
- Recorra una unidad Tipo III de soporte vital avanzado completamente equipada
- Vea el vehículo de respuesta rápida y lo que lleva
- Conozca a los paramédicos de turno
- Demostración gratuita de RCP para cada visitante
Buenaventura, Río Hato, Coclé, Panamá
Venga a conocer la estación antes de decidir.
Recorra la estación, abra los gabinetes y conozca al paramédico que iría a su casa. Traiga sus preguntas difíciles.